Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene kundene våre stiller. Hvis du ikke finner informasjonen du leter etter, kan du gjerne kontakte kundeserviceteamet vårt. Relevante retningslinjer er lenket under hver seksjon for mer detaljert informasjon.
Bestilling
Hvordan legger jeg inn en bestilling? For å legge inn en bestilling, bla gjennom produktene våre, velg varen du ønsker å kjøpe og legg den til i handlekurven. Når du er klar til å fullføre kjøpet, klikker du på handlekurven og fyller ut informasjonen din, for eksempel navn, e-postadresse og leveringsadresse. Klikk deretter på «Fullfør bestilling» for å bli sendt til vår sikre betalingsportal hvor du kan fullføre kjøpet.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min? Du kan endre eller kansellere bestillingen din så lenge den ikke er sendt fra lageret vårt ennå. Hvis bestillingen din allerede er sendt, vennligst følg instruksjonene i vår Retur- og refusjonspolicy for å returnere varen. Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på info@shopvetpets.com , så hjelper vi deg.
Leveranse
Hvor leverer dere, og hvilke transportører bruker dere? Vi sender for tiden over hele verden . For leveranser innenfor Storbritannia bruker vi pålitelige transportører som Evri Home og Royal Mail. For andre internasjonale destinasjoner bruker vi betrodde lokale partnere for å sikre at bestillingen din kommer trygt frem.
Hva er bestillingsfristen din? Bestillinger som legges inn før kl. 16.00 (GMT+01.00, Stockholm) på en ukedag (mandag–fredag) vil bli behandlet samme eller den påfølgende virkedagen. Bestillinger som legges inn etter dette tidspunktet vil bli behandlet neste virkedag.
Hvor lang er leveringstiden? Vi tilbyr to alternativer:
Standard frakt: Total leveringstid er 6–12 virkedager.
Prioritert frakt: Total leveringstid er 5–9 virkedager.
Fraktkostnadene er som følger:
For kunder i Storbritannia (UK):
-
Standard frakt: 2,00 £ (Gratis på bestillinger på 37 £ og over)
-
Prioritert frakt: 4,50 £
For kunder i resten av verden:
-
Standard frakt: 2,95 dollar (gratis på bestillinger på 49 dollar og over)
-
Prioritert frakt: 6,00 dollar
Leveringstiden inkluderer 1–2 dagers behandlingstid på lageret vårt. For kunder i resten av verden vil beløpet automatisk bli konvertert og vist i din lokale valuta ved betaling.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min? Når bestillingen din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post med en sporingslenke. Du kan også spore leveringen din via sporingssiden vår på nettstedet.
For mer informasjon, se vår Fraktpolicy .
Betaling
Hvilke betalingsmåter godtar dere? Vi godtar de fleste vanlige betalingsmåter for å gjøre kjøpet ditt så smidig som mulig. Du kan betale med:
Kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Klarna
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Fagforeningsbetaling
Er betalingsinformasjonen min sikker? Ja, absolutt. Hele nettstedet vårt bruker SSL-kryptering, og alle betalinger håndteres via sikre og sertifiserte betalingsleverandører som følger de høyeste sikkerhetsstandardene (PCI DSS).
Retur, bytte og refusjon
Hva er deres retur- og byttepolicy? Vi tilbyr 100 dagers retur- og byttepolicy. For at en retur eller bytte skal godkjennes, må varen være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen.
Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare? Kontakt kundeserviceteamet vårt på info@shopvetpets.com og oppgi ordrenummeret ditt. Vi hjelper deg med videre instruksjoner og gir deg returadressen til lageret vårt i Karlstad, Sverige.
Hvor lang tid tar en refusjon? Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjonen bli behandlet. Det tar deretter opptil 10 virkedager før pengene returneres til deg via samme betalingsmåte som du brukte for kjøpet.
Hva om jeg mottar en defekt eller feil vare? Hvis varen din er defekt, eller hvis vi har sendt feil produkt, må du kontakte oss umiddelbart med ordrenummeret ditt og bilder av defekten. Vi dekker selvfølgelig alle kostnader for å erstatte varen eller gi deg full refusjon.
For fullstendige vilkår og betingelser, se våre Retur- og refusjonspolicy .
Kontakt oss
Hvordan kontakter jeg kundeservice? Den enkleste måten å nå oss på er via e-post på info@shopvetpets.com. Vi svarer på alle henvendelser innen 24 timer på hverdager. Du kan også ringe oss på +46 10 337 11 61. Åpningstidene våre er mandag til fredag, kl. 08.00–17.00 (GMT+01:00, Stockholm).
Hvor holder VetPets til? VetPets drives av det svenske selskapet JBJ ECOM AB, med registrert forretningsadresse på Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stockholm, Sverige.
For ytterligere hjelp, vennligst besøk vår Kontakt oss side.
Vi håper denne siden har besvart spørsmålene dine. Takk for at du valgte VetPets!
Selskapsinformasjon
Nettsted: https://shopvetpets.com
Firmanavn: JBJ ECOM AB (som driver som VetPets)
Organisasjonsnummer: 559531-5457
E-post: info@shopvetpets.com
Kontaktskjema: https://shopvetpets.com/pages/contact
Telefon: +46 10 337 11 61
Adresse: Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stockholm, Sverige
Kundeservicetider: Mandag–fredag, 08:00–17:00 (GMT+01:00, Stockholm). Stengt på lørdager, søndager og helligdager.